从“空间运营”转向“关系运营”——微笑服务带来看得见的增长

近期，锦江酒店（中国区）以“微笑连锁店，上心了！”为主题发起整合营销活动，以“3米微笑”为核心，在线上、线下两大维度升级服务温度与细节体验：线下将“90 微笑瞬间”主题展览搬进广州天河CBD，邀请明星达人到场助力，同步打造“微笑主题店”营造沉浸式体验；线上通过“微笑一日店长”抖音直播与多元内容传播，让服务暖意触达更多用户。9月19日当天，这场微笑主题展览更走进锦江酒店（中国区）总部，向各界伙伴传递品牌温度。

服务，始于微笑，归于心安。此次活动不仅让 “微笑” 成为连接品牌与用户的纽带，更将服务细节落到实处，最终以 “服务落地 + 流量转化” 的双重成效圆满收官，进一步具象化 “心之安处，锦江酒店” 的品牌主张。

微笑瞬间定格的背后，正是锦江酒店（中国区）对长期发展的深刻考量。正如锦江酒店（中国区）CEO王伟在2025锦江行活动中所言：“只有消费者满意、合作伙伴受益，才可能有长久的生意。”这种理念，恰是锦江酒店（中国区）对行业运营趋势的深刻观察——微笑服务推动酒店从“空间运营”转向“关系运营”，服务好每一位消费者，让加盟商受益，使员工成长，才能创造可持续的未来。

此次“微笑连锁店”活动，正是锦江酒店（中国区）将这种“关系运营”思路落地的生动实践，为“基础运营年”注入鲜活动能，也深度践行了“老友计划”的核心承诺，让微笑服务转化为可感知的投资价值。

01 线上线下双破圈    数据见证“微笑”的传播力&影响力

作为“心之安处，锦江酒店”品牌主张的重要传播活动，本次“微笑连锁店”活动以酒店基础服务“3米微笑”为创意原点，构建从体验、传播到转化的完整路径，线上线下数据均呈现亮眼表现。

在线下门店中，锦江酒店（中国区）精选门店打造微笑主题店，通过限定微笑表情门贴焕新视觉陈列，叠加暖心服务细节，成功打造消费者自发打卡的“网红点”。活动期间，小红书平台“微笑主题店”相关打卡笔记总曝光量超1288万，总互动量近3.48万次，有效带动多家主题店客流量提升，也将“心之安处，锦江酒店”品牌主张的情感价值以看得见、可体验的方式向大众呈现。

在“线上流量+线下体验”的融合实践中，锦江酒店（中国区）于8月推出达人“一日店长”体验活动。达人受邀担任东莞南城丽柏酒店“一日店长”，现场设置有奖打卡互动，让到店客人与达人面对面交流；线上则通过全程直播，以“店长视角”带领用户走进酒店后台。达人以酒店管理者身份深度参与服务全流程，从员工岗前的微笑训练，到客人需求响应的时效规范，全面呈现酒店在“微笑服务”上的系统化实践。借助沉浸式体验，既强化了酒店在服务品质上的专业形象，也让线上线下用户直观感受到品牌对极致服务的执着追求。

 达人担任东莞南城丽柏酒店“一日店长”

8月30-31日，广州天河CBD天娱广场的“90微笑瞬间”主题展览，将活动热度推向高潮。展览集中呈现90张微笑影像，既有来自“微笑代言人3.0”征选中员工踊跃报名的微笑故事，又有“小红书微笑合伙人”活动中收集的用户笑脸。这些笑容并非镜头前的刻意摆拍，而是员工在日常服务中，用真诚温暖客人旅途的真实瞬间。

“90微笑瞬间”主题展览

策划“90微笑瞬间”线下展览，展览现场配合“微笑互动镜”“笑友接头点”等创意装置与限定周边。明星达人 @杨耿俊 以“微笑推荐官”身份空降，通过分享传递品牌温度，现场人气高涨，不仅成为商圈焦点，更吸引过千位周边城市用户到场打卡。

明星达人 @杨耿俊 担任“微笑推荐官”

活动长尾期，锦江酒店（中国区）发布微笑温情短片，以发生在旗下酒店的真实故事为蓝本，聚焦大学生、差旅人士、亲子等客群，再现一线员工与客人之间因笑容而产生的暖心联结。正是这些微小而闪光的互动，让锦江酒店不止于住客短暂停留，更化作延续至其下一段旅程的心安力量。

主题活动虽会落幕，但锦江酒店的微笑服务及“心安”体验仍将在每一扇门后、每一次相遇中，悄然延续。

02 锚定“基础运营年”  为“老友计划”注入实践动能

如果说亮眼成果是活动成效的直观体现，那么“微笑服务”的深度落地，则是锦江酒店（中国区）践行基础运营年、深耕老友计划的关键举措。通过服务标准化、体验精细化，让消费者在需求响应每一个接触环节，都能切实感受到被重视、被温暖的舒适体验，让旅途住宿从满足基本需求升级为拥有情感温度的旅途享受。

从线下酒店的微笑服务，到线上微信表情包互动，再到主题展览传递的情感价值，每一个微笑场景都在将酒店基础服务转化为可感知、可传播的优势，以精细化运营进一步拉动旗下门店口碑增长，让消费者形成“选择即享舒心”的固化认知，进而带动旗下门店以体验好感、复购意愿提升、新客推荐转化的正向循环，为品牌带来稳健的业绩增长动力。

此外，为了激发员工与宾客的深层互动，今年，锦江酒店（中国区）在旗下酒店同步发起#寻找快乐微笑代言人#征集活动，将微笑转化为品牌与用户的情感纽带，以真诚微笑和专业服务展现品牌温度。

对于酒店投资人而言，“老友计划”不仅是品牌与投资人的长期共生承诺，更意味着通过标准化运营、优质服务体系强化宾客体验以提升复购率，进而带动收益增长，提升收益稳定性。本次“微笑连锁店”活动正是“老友计划”的实践缩影。

“90微笑瞬间”主题展览

一方面，统一的微笑服务标准降低了门店培训成本，主题营销活动为门店带来现成流量，帮助投资人减少获客投入。另一方面，消费者对“微笑服务”的认可转化为品牌忠诚度，也为酒店带来长期价值回报。

在酒旅行业竞争日趋激烈的当下，基础服务的精细化、品牌情感的具象化，成为酒店资产增值的核心抓手。从“微笑服务”到“微笑日”，锦江酒店（中国区）正在将“微笑”打造为长效服务IP。本次活动的成功，即是验证了“基础服务+情感共鸣”的营销模式既能打动消费者，也能为酒店带来实际收益。

未来，锦江酒店（中国区）将持续以“基础运营年”为指引，以“老友计划”为纽带，通过更多暖心举措，将服务优势转化为酒店增值优势，让“心之安处，锦江酒店”的品牌主张，成为酒店的口碑认可与投资人的信心保障。

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